2024年11月22日，内蒙古电力集团数字化转型迎来重大突破——新一代营销管理信息平台正式上线运营。为确保系统上线后高效稳定运行，内蒙古蒙电信产公司组建专业业务支撑团队，深入各盟市供电公司开展“贴身式”驻场支持，通过全天候响应、精准化培训、问题日清机制，实现系统切换“零重大故障”、业务流转“零卡顿”，为内蒙古电力集团营销管理智能化升级筑牢基石。

一、驻场支撑“下沉一线”：保障系统平稳过渡

为保障系统上线后各盟市供电公司营销人员快速适应新平台，公司组建了一支由业务专家、技术骨干组成的58人支撑团队，自10月15日起进驻9个盟市供电公司，开展为期3个多月的“驻场护航”行动，保障营销工作平稳高效过渡。 支撑团队采取“分层培训+现场跟岗+快速响应”三位一体模式，开展支撑工作：

1.分层培训

充分考虑到不同岗位人员的职责和需求差异，针对管理人员，制定了侧重于系统整体规划、数据报表功能使用的培训方案。通过大量实际案例解析，帮助管理人员深入理解新平台如何助力公司战略决策和业务管理优化。对于一线操作人员，则着重围绕日常业务操作流程开展操作培训，如变更用电、电费核算等，让他们在实践中快速掌握新平台的操作技巧，提升工作效率。

2.现场跟岗

团队成员不辞辛劳，深入到供电分公司、营业厅等各个业务场景。在供电分公司，面对业扩接入和资产运行管理等问题，团队成员手把手地指导工作人员进行系统操作，实时解决问题，确保业务的正常运转；在营业厅，他们在客户办理业务的现场，指导工作人员如何准确、高效地运用新平台为客户服务，及时纠正操作中的错误。

3.快速响应

为了更及时地解决问题，支撑团队分专业建立线上支撑群。无论何时何地，营销人员只要遇到问题，都能在群里快速得到回应。同时，针对高频问题，团队精心编制了《作业指导书》和《热点问题指南》。《作业指导书》详细介绍了新平台的各项功能和操作步骤，方便营销人员随时查阅；《热点问题指南》则针对出现的常见问题，提供了具体的应对措施和解决方案，真正做到确保问题 “日清日结”，不影响供电公司的正常业务开展。

二、成效初显：效率提升与业务赋能

公司通过“分层培训+现场跟岗+快速响应”三位一体支撑模式，取得显著成效。分层培训覆盖9个盟市营销人员，提升一线人员操作熟练度，大幅降低工单错误率；现场跟岗深入营业厅等场景，手把手解决电费核算异常、权限冲突等突发问题；快速响应机制通过线上支持与作业指导手册，实现问题快速响应、日均解答1000余次，并沉淀300余条解决方案。盟市供电公司满意度达100%，以“零差评”服务兑现技术承诺，全力保障新一代营销管理信息平台平稳运营，获得了盟市公表扬信9封。

三、双向成长：从“技能升级”到“信任凝聚”

驻场支撑不仅是技术保障，更成为驻场支撑团队与供电公司员工共同成长的纽带。公司支撑团队成员王雅婷感慨：“深入一线后，我们更清楚业务痛点在哪里，这对我们未来的系统迭代至关重要。”驻场支撑团队成员也由专项支撑转变为全营销业务支撑，大大提升了自身的专业技能。而供电公司的员工们，在与新系统的不断磨合过程中，也实现了从 “被动适应” 到 “主动探索” 的重大转变。起初，面对新平台复杂的操作界面和功能，许多员工显得有些手足无措。但随着支撑团队的耐心指导和持续培训，大家逐渐掌握了系统的使用技巧。部分骨干更是积极主动，他们深入研究客户的实际需求，对业务流程进行优化。这种驻场团队与供电公司员工之间相互促进、共同成长，不断推动着双方在各自领域迈向更高的台阶。

今后，公司将继续深化新一代营销管理信息平台运营支撑体系，持续筑牢客户服务数字化转型基座。通过长效服务，驱动营销业务全流程信息化升级、数字化赋能与精益化管理跃升，助力内蒙古电力集团以智慧化服务模式擦亮“蒙电深情暖万家”金字招牌，加速构建“流程最优、响应最快、体验最佳”的全国电力营商环境标杆，为能源行业高质量发展注入数字化新动能。